Sizin e-posta veritabanınızdaki kişiler sizden ne zaman e-posta alacaklarını artık ezberlediler mi? Yani belirli bir düzenle işleyen kampanyalar ve gönderilen bültenler dışında sizden e-posta almıyorlar mı? O halde e-posta pazarlaması ile ilgili büyük bir fırsatı kaçırıyorsunuz demektir!
E-posta pazarlama yalnızca yürütülen kampanyalardan ibaret bir sektör değil. Kullanımı gittikçe artan e-posta otomasyonu da bu işin önemli bir parçası ve işletmelerin cüzi yatırımlarla büyük getiriler sağlayabilecekleri önemli bir yöntem.
Öncelikle e-posta otomasyonu nedir onu açıklayalım.
Bir işletmenin, e-posta veritabanında (listesinde) bulunan alıcılara, belirli tetikleyici hareketler sonucu; ya da önceden belirlenmiş zamanlarda, otomatize edilmiş bir şekilde e-posta göndermelerine e-posta otomasyonu denir. Bu tüm bir veritabanı için ayarlanabileceği gibi özellikle hedeflemesi ve kişiselleştirmesi iyi yapılmış listelerde her e-posta adresine (alıcıya) özel olarak dahi yapılabilir.
Forrester’ın yayınladığı bir rapora göre,
B2B; yani işletmeler arası pazarlamada e-posta otomasyonu kullanan şirketler,
satış ağlarını %10 oranında genişletiyorlar. Çok ciddi bir oran öyle değil mi? Ancak bir dakika, e-posta otomasyonu yalnızca işletmeler arası ticaretle sınırlı kalmıyor, dahası da var.
İşlemeler arası ticaret dışında, müşterilere yönelik olarak yapılmış olan e-posta otomasyonu, beklediğinizden çok daha fazla getiriye sebep olabilir. Listenizde bulunan e-posta adresleri yalnızca potansiyel birer müşteri olarak kalmaz; doğru ayarlanmış otomasyonlar sayesinde bir anda müşteriye dönüşürler.
E-posta otomasyonunda e-postalar önceden ayarlanmış durumlara göre bir tetikleyici vasıtasıyla alıcıya iletilirler. Bu otomasyon e-posta veritabanına abone olan bir kişiye hoş geldin mesajı gönderilmesi gibi basit bir gönderim de olabilir; belirli bir kategoride birden fazla ürün almış bir kişiye alışverişin hemen ardından o kategoride ilgisini çekebilecek başka bir ürünün indirimli olarak sunulması şeklinde de. Önemli olan tek nokta, önceden belirlenmiş bir tetikleyici kullanılmasıdır.
Bu yazıda e-posta otomasyonunun en iyi şekilde kullanılabileceği noktaları sıraladık.
İşte e-posta otomasyonundan faydalanılabilecek 9 iş akışı:
1) Konulara göre tetiklenmiş
Ana tetikleyici: Sayfa gösterimleri ve ya içerik indirmeleri
Yaptığınız iş ile alakalı konulara göre bir iş akışı oluşturabilir ve bu konularda belirli eylemleri gerçekleştiren kişilere otomatize edilmiş e-postaların gönderimini sağlayabilirsiniz. Örneğin bir seyahat acentasına ait web-sitesinde gezinen bir kişiye, siteye ait blog sayfasında İtalya ile ilgili birkaç sayfada dolaştıktan sonra indirimli bir İtalya turu için teklif e-postası gönderilmesi gibi. Buradaki tetikleyici bir sayfanın görüntülenmesi ve ya sayfadan bir içerik indirilmesi olabilir.
2) Yeni abonelere “Hoş geldin” mesajları
Ana tetikleyici: eposta veritabanına abonelik
Aslında çok anlamsız gibi görünse de, e-posta listenize abone olan bir kişiye bu eylemi gerçekleştirmesinin arından sıcak bir karşılamada bulunmak, iyi bir işletmenin (ya da web-sitesinin) yapacağı bir incelik. Ayrıca bu e-postalarda yeni abonenize abonelik ayarlarını gözden geçirme ve değiştirme imkânı sunabilir; aynı zamanda işletmenize ya da web-sitenize ait en iyi ürün ve hizmetlerin karşılama mesajı altında sunumun da yapabilirsiniz.
3) Yeni müşterilere “Hoş geldin” mesajları
Ana tetikleyici: alışveriş yapılması
Madem konu sıcak karşılamalardan açıldı; o halde sizinle ilk defa ticari bir ilişkiye girmiş olan kişilere de bir hoş geldin demek işletme-müşteri ilişkisini bir üst seviyeye taşıyacaktır.
Ayrıca müşterinin satın aldığı ürünle ilgili bilmesi gereken; ya da onlara yardımcı olabilecek bilgiler varsa, bunları da bu e-postalarda gönderebilir ve işletmenizin itibarını müşterinizin gözünde biraz daha arttırmış olursunuz.
4) Siteyi sık ziyaret eden kişilere gönderilecek destek bekleyen mesajlar
Ana tetikleyici: Belirli bir süre ve ya defa ziyaret ve tıklamalar
Sitenizi çok sık ziyaret eden, uzun vakit geçiren kişilere; yani web-sitesi üzerinden sunduğunuz içeriğe hayli ilgi gösteren kişilere, sizi daha çok desteklemeleri için e-postalar gönderebilirsiniz.
Bunu için bir ziyaretçinin sitenizde geçireceği belli bir süreyi ya da geçiş yapacağı (tıklayacağı) toplam sayfa ve sekme sayısını bir tetikleyici olarak kullanabilirsiniz.
E-postalara ekleyeceğiniz “sosyal medyada paylaş” butonlarıyla beraber hem ziyaretçinin en çok ilgi gösterdiği içerikleri hem de sitenizin en çok ilgi gören içeriklerini daha çok kişiyle paylaşmasını sağlayabilirsiniz.
5) Potansiyel müşterileri satın almaya yönlendirecek fırsat mesajları
Ana tetikleyici: Birden çok defa ilgi gösteren eylemlerde bulunulması
Ayarlayacağınız bir tetikleyiciyle, web-sitenizde belli bir süre bir konuya ilgi gösteren potansiyel müşterilere, onları ilerde bir satın alma gerçekleştirecek bir fırsat sunabilirsiniz. Örneğin yaptığınız işin doğasına bağlı olarak bu ücretsiz deneme ya da demo sunulması gibi o an bir ücret ödenmesini gerektirmeyen ancak ilerde o kişiyi bir satın alma gerçekleştirmeye yönlendirecek bir e-posta pazarlaması olabilir.
6) Yeniden iletişime geçme e-postaları
Ana tetikleyici: Uzun süre aktif olmama durumu
Örneğin e-posta listenizde bulunan bir kişinin uzun süre siteyi ziyaret etmemesi, gönderilen e-postalara karşı tepkisiz kalması (açmaması ve ya yönlendirme yapmaması vb.) gibi durumlarda, önceden belirleyeceğiniz kıstaslara göre ayarlayacağınız bir tetikleyici, bu aktif olmayan kişilerle yeniden iletişime geçmenizi sağlayabilir. Bu alıcılara göndereceğiniz özel bir teklif onların sizden alışveriş yapma konusunda tekrar heyecanlanmasına sebep olabilir.
7) Etkinliklere dair iş akışları
Ana tetikleyici: Kayıt ya da katılımın bildirimi
Herhangi bir etkinlik mi düzenliyorsunuz? Örneğin bir webinar gibi. Ya da bir fuara mı katılacaksınız?
Bu etkinliklere katılacaklarını bildiren alıcılara, ayarlanmış tetikleyicilerle göndereceğiniz e-postalarla onları bu etkinlik konusunda daha çok heyecanlandırabilir; müşteri-işletme iletişimini en üst noktaya taşıyabilirsiniz!
Ayrıca etkinliğinize katılacak kişilere önemli bilgi ve gelişmeleri bildirebilir, hiçbir şeyi kaçırmadıklarından emin olabilirsiniz.
8) Terk edilmiş alışveriş arabası
Ana tetikleyici: Sepetteki ürünlerin satın alınmaması
Eğer e-ticaret ile uğraşıyorsanız buna mutlaka ihtiyacınız olacak. Bir alışverişe başlamış; ancak tamamlamamış kişilere onları bu ürünleri almaya teşvik edecek bir e-posta gönderebilirsiniz. Bu alıcılara özel bir indirim kodu sunarak satın alma ihtimalini güçlendirmek de iyi bir tercih olabilir.
9) Müşteriyi daha pahalı olan bir ürünü alması için teşvik etme mesajları
Ana tetikleyici: Daha önce yapılan satın alımlar
Sizden daha önce bir satın alım gerçekleştirmiş kişiler orada durmayacaklardır. Bu bir şekilde sizden memnun kaldıkları anlamına gelir. Dolayısıyla daha pahalı olan bir ürünü satmak için bir fırsatınız var demektir. Bu durumda satın alma sonrası müşterilerinize göndereceğiniz bir e-postayla daha iyi bir ürünün tanıtımını da yapabilir ve tetiklenmiş bir fırsat sunabilirsiniz.