İş hayatında en önemli şey müşteriyi elde tutmaktır. Strateji uzmanlarına göre gelecekteki gelirinizin %80’lik kısmı, büyük ihtimalle elinizdeki müşterilerin %20’si tarafından sağlanacak. Peki, eski müşterilerinizin sizi tekrar tekrar tercih etmelerini nasıl sağlarsınız? Minnettarlık gösteren e-postalar göndermeyi deneyin. Böylece müşteri topluluğunuza firmanızdan gördükleri faydayı hatırlatmış ve onlara minnet duyduğunuzu göstermiş olursunuz. Müşterilere minnettarlık gösteren gerçek e-postalar, size, başarınızın bir parçası oldukları için müşterilerinize teşekkür etme imkanı verirler – aynı zamanda güven ve iletişimi korurken bültenlerin, etkinlik e-postalarının ve tekliflerin rutinliğini de ortadan kaldırırlar. Bu tip e-postalar uzun ya da detaylı olmak zorunda değiller. Birçok durumda bu e-postları kısa tutabilir ve yalnızca minnettarlığınızı gösteren sıcak bir notla e-postayı tamamlayabilirsiniz. İşte, minnettarlığınızı göstermek için sene boyunca gönderebileceğiniz 5 e-posta örneği. 1) Alışveriş sonrası teşekkür Birisi sizden bir şey satın aldığında, alışverişin hemen ardından o kişiye teşekkür ettiğiniz bir e-posta gönderin ve işletmenize nasıl katkıda bulunduğunu anlatın. Bu e-postanın içeriği uzun olmamalıdır. Konuyla ilgili bir görsel ve kısa bir not yeterli olacaktır. Ayrıca e-postanızın sonunda gelecekte alınabilecek ürün ve hizmetleri de tanıtabilirsiniz. 2) Bir bayramı kutlayın – özellikle de rastgele bir tanesini Bayram kutlayan bir e-posta gönderin ve müşterilerinize yıl boyu sağladıkları destek için teşekkür edin. Resmi olmayan bir bayramda bu tarz bir e-posta göndermeniz çok daha fazla havalı olacaktır; Star Wars Günü gibi. Bu günler, sadık müşterilerinizi hiç beklenmedik bir anda şaşırtmak ve etkilemek için harika zamanlardır. Rastgele bayramlarda e-postalar göndererek, e-postanızın göz ardı edilme ihtimalini düşürürsünüz. Bir yılın her günü farklı bir şeyleri kutluyor. Size hitap eden birini seçin ve o günü müşterilerinize teşekkür etmek için kullanın. Minnettarlığınızı ifade ederken, bu ifadenizi bayramla da bağdaştırın ve sadık müşterilerinize bir indirim ya da eşantiyon teklif edin. 3) Doğum günlerini kutlayın Müşterilerinize doğum günlerini kutlamak için bir e-posta gönderin. Bu, müşterilerinizle aranızdaki olumlu ilişkiyi satış dışı ve sıcak bir şekilde korumanın bir yoludur. Bu kutlamanızı, onlara daha da özel hissettirmek için, bir indirim ya da bir eşantiyonla birleştirebilirsiniz. Eğer müşterilerinizin doğum günlerini bilmiyorsanız, kendi doğum gününüzü ya da işletmenizin kuruluşunu aynı şekilde kutlayın. 4) Geri bildirim isteyin Kendi müşterileriniz dışında sizin işletmenizle ilgili kim daha iyi geri bildirimde bulunabilir ki? İnsanlar duyulmayı severler. Onlara müşteriniz olarak değer verdiğiniz için, onların fikirlerini önemsediğinizi belirtin – bu, minnettarlığınızı göstermenin etkili bir yoludur. Anketlerle, rutin bir şekilde dürüst geri bildirimler istemek, müşterilerinizin beklentilerini sürekli olarak takip edebilmenizi ve markanızın piyasadaki bilinirliğini test etmenizi sağlar. 5) Firmanın bir dönüm noktasını kutlayın 10,000. satışınızı mı yaptınız? 5. seneyi mi devirdiniz? Yeni bir web sitesini yayına mı aldınız? Kutladığınız dönüm noktası ne olursa olsun, bu amaca ulaştığınız yolda müşterilerinizin sağladıkları katkıları bilmelerini sağlayın. Bu, işletmenize olduğu kadar müşterilerinize de odaklanabileceğiniz yegane bir fırsat olabilir. Başarınızdan, nereden nereye geldiğinizden, size neyin ilham verdiğinden ve bu başarının size ne ifade ettiğinden de bahsedebilirsiniz. Ardından, bu maceranızda müşterilerinizin ne kadar önemli bir rol oynadıklarını onlara anlatın. Müşteriye duyulan minneti göstermek için e-posta göndermek, ekonomik bir yoldur. Alışveriş yapmasalar dahi, müşterilerinizin ve sizin aranızdaki bağı korur ve onların desteklerine ve işletmenize değer verdiğinizi göstererek iyiliği pekiştirir.