E-posta pazarlaması her geçen gün dijital pazarlama yöntemleri arasındakini konumunu sağlamlaştırıyor ve pazar payını büyütüyor. Dijital pazarlamanın her çeşidinde olduğu gibi, e-posta yoluyla pazarlama da çok dinamik bir sektör ve pazardaki yenilikleri ve değişimleri sürekli takip edip ayak uydurmak oldukça önemli.  Yapılan araştırmalara göre, doğru yapılan bir e-posta pazarlamasında, her $1’lık yatırım, size $38 olarak geri dönmekte.* Bu yatırım getirisi oldukça yüksek olan dijital pazarlama yöntemi yalnızca büyük işletmeler için değil, aynı zamanda yeni girişimciler veya KOBİ’ler için de yararlanılması gereken bir strateji. Ancak elbette daha iyi sonuçlar almak için pazardaki değişimler ve beklentiler iyi takip ve analiz edilmeli. İşte 2016 yılı geride kalırken e-posta ile pazarlama sektöründe öne çıkan en önemli trendler:  

1) Estetik görünüş eskisinden daha önemli

Bir e-postanın nasıl göründüğü artık çok daha önemli. E-posta listelerinde bulunan adreslerin sahipleri, gelen kutularına düşen e-postanın onlara yalnızca iyi bir teklif sunmasını değil; aynı zamanda bu teklifin göze hoş gelmesini de istiyor. Yani günümüzde ilgi çekici bir şekilde tasarlanmamış kampanyaların başarılı olma ihtimali çok daha az. Ne kadar iyi bir teklif yaparsanız yapın. Estetiklik konusunda en çok dikkat edilmesi gerekense, oluşturulan e-postaların her arayüzde sorunsuz olarak ve aynı kalitede çalışabilmesi. Özellikle mobil cihazların çok daha sık kullanıldığı günümüzde, e-postalar çok daha farklı cihazlarda görüntüleniyor ve açılıyor. Estetik bir görünüş yakalamaya çalışırken, bir cihazdan diğerine değişen ve komik duran e-postalar oluşturmak istemezsiniz. Bu konuda uygulanabilecek en iyi yöntemse hazır şablonlarla çalışmak.  

2) E-posta otomasyonu daha çok kullanılıyor

E-posta otomasyonu aslında uzun yıllardır kullanılan bir yöntem. Ancak değişen alışveriş alışkanlıkları ve internet kullanımıyla birlikte, e-posta otomasyonu da daha çok önem kazandı. Belirli durumlarda, belirli alıcılara, belirli e-postaların gönderilmesi için kurulan bu sistemler; kişiselleştirmenin arttığı bu dönemde potansiyel müşterilere erişmek ve iletişim kurmak için en kolay yöntemlerden bir tanesi. Alıcılara yalnızca belirli aralıklarla ve herkese gönderildiği çok açık olan e-postalar göndermektense, örneğin doğum günlerinde veya daha önce seçtikleri bir ürünün fiyatında indirim olduğunda otomatize edilmiş bir e-posta gönderilmesi, işletme-müşteri iletişimini güçlendirecek; e-posta listelerindeki kişilerin abonelikten çıkmak istemesinin de önüne geçecektir.  

3) Yasalara uyuma dikkat edilmeli

E-posta ile pazarlamanın sektördeki payının arttığını söylemiştik. Buna uygun olarak, ticari bir işlem olan e-posta ile pazarlamaya yönelik kanuni düzenlemeler de her geçen gün daha çok dikkat edilmesi gereken bir hal alıyor. Nasıl ki ticari işlemlerin tümü kanuna uygun olmalıysa, e-posta ile pazarlamanın da yanlış yapıldığı takdirde işletmelere sorun yaratabileceği alanlar var. Ülkemizde 2015 Temmuz ayında “Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik” ismiyle kabul edilen yasa gereği, 2016 yılından itibaren yasalara uyuma dikkat etmek çok önemli. Aksi halde cezai işlemlerle karşılaşmak mümkün.  

4) İnteraktiflik giderek önem kazanıyor

İnteraktif e-postalar; yani alıcının da bir eylem gerçekleştirebileceği, bir anlamda alıcıları işletme ile karışlıklı iletişime geçiren e-postalar da 2016 yılının yükselen trendlerinden. Özellikle sosyal medya ile e-posta pazarlamasının bir arada kullanılmaya başlamasıyla birlikte, e-postalara eklenen “sosyal medyada paylaş” butonları, alıcılara e-postayla gelen içerik hakkında ne düşündüklerini bildirme fırsatı verdi. Elbette interaktivite yalnızca sosyal medyada içeriğin paylaşılabilmesiyle sınırlı değil. Sınır tamamen pazarlama uzmanlarının hayal gücüne kalmış durumda.  

5) Mobil dostu e-postalar oluşturulmalı

Araştırmalar gösteriyor ki 2016 itibariyle e-postaların %60’ından fazlası artık ilk olarak mobil cihazlarda açılıyor.** Bu gerçek göz önüne alındığında artık e-postaların bilgisayarlardan çok mobil cihazlara yönelik hazırlanması gerekiyor. Yani yalnızca mobil uyumlu yapmak yerine, içeriği ilk etapta mobil cihaz kullanıcılarını düşünerek hazırlamak çok daha mantıklı. Bilgisayarda güzel duran bir e-postanın içeriği, mobil cihazlarda uyumsuz bir şekilde açılıyorsa bu veritabanında bulunan kişilerin en az yarısına en baştan ulaşamamak anlamına geliyor. Bu yüzden mobil uyumlu hazır şablonlarla çalışılması ya da mobil uyumluluk kriterleri göz önüne alınarak e-posta kampanya içeriklerinin hazırlanmasına her zamankinden çok dikkat etmek gerek. Mobil çağın getirdiği tek yenilik, e-posta içeriğine de yönelik değil. E-postalardan yönlendirildiğinde ulaşılan web-sayfaları mobil uyumlu olmazsa bu defa e-posta pazarlaması yine işlevsiz kalmış oluyor; zira tüm amaç alıcıları bir eyleme sokabilmek.  

6) Herkese anyı anda gönderilen e-postaların dönemi kapandı

Eğer siz de daha önce sizinle hiç ilgisi olmadığı halde aldığınız ve sizin gibi muhtemelen binlerce kişiye aynı anda gönderildiği belli olan bir e-posta aldıysanız, bunun günümüzde ne kadar etkisiz olduğunu biliyorsunuzdur. Hedef gruplar oluşturma ve listeleri kategorize etme işlemleri kolaylaştığından bu yana -ki bu çok kısa bir zaman önceye denk geliyor- toplu halde bir e-posta listesine gönderilen standart satış/reklam e-postaları artık alıcılara çok daha sevimsiz gözükmeye başladı. Çoğunlukla “spam” olarak işaretlenen bu e-postalar sebebiyle, e-postaların gönderildiği IP adresleri de sıklıkla kara listelere düşüyorlar. İtibarınızı koruyabilmek ve her zaman daha çok kişiye ulaşmak için e-posta veritabanlarını iyi kategorize ederek listelemekte fayda var. Daha sonra bu listelere özel kampanyalar da gerçekleştirilebilir.  

7) Kişiselleştirme altın çağını yaşıyor

Bir önceki maddeyle de ilişkili olarak, artık yalnızca hedef gruplar oluşturulması ve listelerin kategorilere ayrılması değil, direk her potansiyel müşteri için kişiselleştirme yapılması gerekiyor. E-posta kullanımları üzerinden ve daha genel anlamda internet kullanım alışkanlıklarının takibi sayesinde, artık kimin neye ihtiyacı olduğunu ya da kimin neyi almaya daha eğilimli olduğu öğrenilebiliyor. Bu elde edilen veriler sayesinde de e-posta veritabanlarında bulunan kişilere çok daha belirgin tekliflerle; alıcıların ilgisini çekeceğinden emin olunan içeriklerle ulaşmak mümkün. Kişiselleştirme uğraştırıcı gibi gözükse de ilerleyen teknoloji ve veri analizi yazılımları sayesinde, 2016 yılı itibariyle e-posta pazarlaması kazan-kazan çağına girdi denilebilir. Artık hem işletmeler müşterilerinin ne istediğini biliyor ve attıkları e-postaların büyük kısmından geri dönüş sağlanıyor; hem de müşteriler çok daha kaliteli hizmet almış oluyor.  

8) Sosyal medya ile işbirliği yapmak gerek

Bundan birkaç yıl öncesine kadar sosyal medya ile e-posta pazarlamasının bir mücadeleye gireceği ve yalnızca bu pazarlama modelinin değil, e-postaların tamamen ortadan kalkacağı düşünülüyordu; çünkü sosyal medya inanılmaz bir iletişim platformu oluşturmaya başlamıştı. Ancak ortaya çıkan durumda, bu iki platform işbirliğine gitmeyi daha faydalı buldu ve e-posta pazarlaması bu ortaklığın da sayesinde altın çağını yaşıyor denebilir. Sosyal medyanın pazarlama ve reklamcılık açısından sınırları olmayan bir platform olduğu doğru; ancak e-posta pazarlaması ile entegre biçimde kullanıldığında bu işbirliği çok daha geniş kitlelere ulaşabiliyor. İşte yapabilecekleriniz:

• E-postalarınıza sosyal medyada paylaşım butonları ekleyin.
• Sosyal medya üzerinden başlattığınız kampanyalarla e-posta listelerinizi genişletin.
• E-posta mesajlarınızda sosyal medyada yürüttüğünüz ir kampanyanın duyurusunu yapın.

 

9) Hedefleme daha sık kullanılmalı

E-posta otomasyonunun yapıldığı yazılımlar da artık değişti ve listeleri kategorilere ayırma, kişiselleştirme yapma konusunda çok daha kalın çizgiler çekme imkânı veriyor. Örneğin artık bir e-posta listesi oluşturulurken “Ankara’da yaşayan 30-35 yaş aralığındaki öğrenciler” şeklinde bir kategori ayarlanması mümkün. Tüm bunlar düşünüldüğünde, bir potansiyel müşteriye direk kendi ilgi alanına girecek e-postalar atılabilir ve hedefleme daha doğru yapılabilir.   Bu trendler pazarlama stratejileri geliştirilirken en doğru şekilde nasıl kullanılmalı? E-posta pazarlaması artık çok daha profesyonel bir pazarlama yöntemi ve özellikle gelişen yazılımlar bu alanda daha iyi stratejiler oluşturmaya yardımcı olacak verilerin toplanması ve e-postaların oluşturulması anlamında fazlasıyla yetkili. Bu pazardan daha büyük bir pay almak ve kendi e-posta pazarlama kampanyalarınızın yatırım getirisini yükseltmek; aynı zamanda işletme itibarını artırıp uzun vadede daha fazla müşteri kazanmak için pazar trendlerine uyum sağlamalısınız. Bunun da en iyi yolu profesyonel bir ekiple çalışmaktır. ______________ * DMA Raporu (2015) ** Campaign Monitor Araştırması