Onca emekle toplamayı başardığınız e-posta veritabanınızdaki adreslerin abonelikten çıkmayı seçmesi kulağa hiç hoş gelmiyor değil mi? Ancak bu aboneleriniz hem yasal olarak bir hakkı hem de aslında e-posta pazarlaması adına oldukça yararlı bir seçenek. Ne kadar başarılı pazarlama stratejileri oluşturursanız oluşturun, mutlaka bazı aboneleriniz artık sizden e-posta almak istemeyeceklerdir ve e-postalarınıza koymak zorunda olduğunuz “abonelikten çıkma” butonuna tıklayarak bunu yapacaklardır. Madem ki bu durumdan kaçış yok; o halde bunun neden iyi olduğuna ve bu işlemden nasıl en çok faydayı sağlayabileceğimize bakalım.  

Abonelikten çıkma seçeneği zorlaştırılırsa yeni düşmanlar kazanırsınız.

Abone kaybetmemek adına abonelikten çıkma işlemini zorlaştırmak size belki elinizde birkaç üşengeç müşterinin adresini veritabanınızda tutmayı sağlayacaktır. Peki, bunun size neden zarar verebileceğini hiç düşündünüz mü? Aboneleri elinde tutmak için çoğu işletme daha ilk adımda “abonelikten çıkma” (unsubscribe) butonunu e-postaların en altına, en okunmayacak puntoda ve en okunmayacak yazı rengiyle koyarlar. Bu butonu tuşlamayı başarıp abonelikten çıkma sayfasına ulaşan şanslı aboneler ise çoğunlukla bir yapbozu çözmeye çalışır gibi bir sayfadan öbürüne sürüklenerek içine düştükleri labirentin ucunu bulmaya çalışırlar. Abonelikten çıkma işlemini bu kadar zorlayıcı yapmanın aslında ilk yan etkisi, genellikle üşengeç olan internet kullanıcılarını o an bununla uğraşmayıp sizi “spam mail” olarak işaretlemelerine yol açmanızdır. Çünkü bunu yapmak e-posta sayfasından bile ayrılmadan yalnızca bir tuşa basmalarını gerektirirken, abonelikten çıkmaları onları fazlasıyla uğraştırmaktadır. Spam mail olarak işaretlenmiş e-postaların sahibi olan adreslerden gelen sonraki e-postalar da normal olarak ‘gereksiz’ kutusuna düşecektir. Ne kadar çok gereksiz kutusuna düşerseniz, genel anlamda o kadar çok e-posta ulaştırılabilirliğiniz (deliverability) düşer. Yani toplamda gelen kutusuna ulaştırmayı başarabildiğiniz e-posta sayısı kayda değer şekilde düşmeye başlayacaktır. Bunun sebebiyse e-postayı alan servis sunucuları nezdinde işletmenize ait adres ve IP’lerin puanının düşmesidir. Sonuç olarak, abonelikten çıkmanın zorlaştırılması demek, sizden artık e-posta almak istemeyen ve en azından bu yolla pazarlama yaparak gelir sağlamanızın zaten mümkün olmadığı kişileri bir anlamda düşmanınız haline getirmenizdir.  

Abonelikten çıkma seçeneği kolay ve eğlenceli bir şekilde sunulmalı; abonelikten çıkma kısmı da e-posta pazarlamasının bir stratejisi olmalı.

Zaman içerisinde abonelik veritabanınız genişledikçe, bu abonelikten çıkmak isteyen insanların olması çok normal; ancak bu onları potansiyel müşteriler olarak sonsuza kadar kaybettiğiniz anlamına gelmiyor. Bu sebeple iyi bir son intiba bırakarak firma imajınızı ‘eski’ abonelerin aklında en iyi şekilde bırakmak da e-posta pazarlaması stratejinizin bir parçası olmalı. Ne kadar riskli de görünse e-postalara kolay erişilebilir bir “abonelikten çıkma” butonunun konması ilk önemli adım. Sayfanın sonunda ve okunması neredeyse imkansız olan; özellikle mobil cihazlarda tıklaması bir işkenceye dönen “abonelikten çıkma” tuşlarının devri geçti. Siz de o ‘rahatsız edici’ firmalardan olmayın. Abonelikten çıkma işlemine başlayan kullanıcılar için sonraki adımları da oldukça kısa ve eğlenceli tutun. Diğer bir deyişle, bu işlemi yapan kişilerin gitmesine üzüldüğünüzü ama bunu anlayışla karşıladığınızı gösterecek kadar ağırbaşlı bir işletme olun.  

Abonelikten çıkma işlemini yapan kullanıcılara birkaç farklı şekilde yaklaşabilirsiniz.

Bu kısmı ne şekilde sunacağınız sizin pazarlama stratejinize kalmış. Biz e-posta ile pazarlama yapan işletmelerde gördüğümüz en iyi uygulamaları sıralayalım:  

İşi şakaya vurup son bir şans verin

Abonelikten çıkma sayfasına yönlendirilen kişilere gerek o sayfada işlem bittikten sonra, gerekse göndereceğiniz bir ‘son e-posta’yla onları son kez elde tutmak için sevimlilik stratejisini izleyebilirsiniz. Örneğin çok kısa bir videoyla bu ayrılıktan ne kadar üzüntü duyduğunuzu ve artık ‘eski’ abonenizin sizi tekrar kabul etmesini istediğinizi söyleyebilirsiniz. Ya da son bir notla onlara bunun yanlışlıkla mı olduğunu, isterse hala abone olmak için bir şansı bulunduğunu iletebilir ve yeniden abone olmak için bir yönlendirmeyi sayfaya koyabilirsiniz. Yani bu ayrılığı mümkün olduğunca eğlenceli bir şekilde dramatize ederek müşterilerinize sevimli görünmek sizin elinizde. Geri dönmeyi kabul etmeseler bile bu ‘sıcak’ uğurlama işletmenizin itibarı açısından iyi yansımalar bırakacaktır.  

Farklı abonelik seçenekleri sunun

Uygulayabileceğiniz bir diğer seçenek ise abonelikten çıkmak isteyen kişilere bu isteklerini gerçekleştirmeden önce farklı abonelik seçenekleri sunarak onlara e-posta yoluyla pazarlama yaparak ulaşmayı sürdürmek. Örneğin haftada bir e-posta alan bir müşteriye ayda bir e-posta alma; ya da yalnızca belirli kategorilerdeki promosyonlarda e-posta alma seçeneklerinin sunulması, işletmenizle alışverişi sürdürmek isteyen kişiler tarafından mutlaka değerlendirilecektir. Bu sayede abonelikten çıkmak isteyen her kişiyi de kaybetmemiş olursunuz.   Tüm bunlardan çıkarılması gereken ders oldukça basit: abonelik listesinden çıkmak isteyen biri artık sizin ona ulaşmanızı engelleyecek bir yolu mutlaka bulacaktır. Neden bunu kurnazca yollarla engellemeye çalışmak yerine bunu kendi avantajınıza çevirmeyesiniz?