Şirketler müşterilerine ulaşmanın daha etkin ve verimli yollarını sürekli arıyorlar. E-mail marketing interaktif ortamda pazarlamanın yükünü omuzlarında taşıyor ve etkin olarak kullanıldığında başarı maksimizasyonu sağlamaya devam ediyor. Sonuç olarak e-mail marketing sektörü, ölçülebilir bütçesi, hedefe yönelik oluşu ve feedback alma konusundaki kararlı yapısı ile büyümeye devam ediyor. En iyi sonuçları elde etmek amacıyla e-posta pazarlamanın mümkün olduğunca etkin ve verimli biçimde kullanılması için dikkat alınması gereken 3 temel unsur bulunmaktadır.

İlgiyi Yakalama

Email-mobile-1024x1024

E-mail içeriğinin müşterinin ilgilendiği alanlarla alakalı olması, doğru müşteriye doğru zamanda doğru mesajı göndermek her başarılı e-mail  marketing stratejisinin yapı taşlarından biridir. Hali hazırda var olan veya olası müşterinizin ihtiyaçlarını öğrenmek ve onlara en çözümcül içeriği sunmak önemlidir. Bunu başarmak için şunları yapabiliriz:

  • Müşterinizin demografik bilgilerini edinmek, isteklerini ve tercihlerini öğrenmek için web sayfanıza veya e-bülten yayını listenize üye olanlardan yardımcı olacak bilgileri toplayın. Sadece ihtiyacınız olan bilgilerin talep edildiğinden emin olup bilgi formunu kısa ve öz tutun çünkü uzun bir üyelik süreci insanları sıkabilir. Ayrıca üyelerinize e-maillerinizi ne sıklıkla alacaklarını bildirin.
  • Üyelerinizden zaman zaman bilgilerini ve tercihlerini güncellemelerini isteyin; böylece verilerinizi tazelerken üyelerinize istedikleri içeriği gönderdiğinizden de emin olabilirsiniz.
  • Üyelerinizin size güven duyması için her zaman üyelikten çıkış ve güncelleme süreçlerini net olarak belirtin. E-mail mesajlarınıza tepki vermeyen büyük bir üye listesi yerine mesajlarınızı almaya ilgili daha küçük bir üye veritabanına sahip olmak daha yerinde bir davranıştır.

Üyeniz müşteriniz olduğunda, sunduğunuz içerikle müşterinizin bağlılığını korumak ve sadık müşterileriniz olmasını sağlamak çok

önemlidir. Gelişmiş davranışsal kategorileme uygulamak; satın alınan ürünler, ortalama sipariş tutarı, sevkiyat tercihleri, alışveriş sıklığı gibi satın alma bilgileri, mşterilerinizi daha etkin biçimde hedeflemenize yardımcı olacaktır. Böylece isteklerini ve beğenilerini anlayabilir, gelecekteki satın alma davranışlarını tahmin edebilir, daha verimli sonuçlar elde edebilirsiniz.

Müşteri Bağlılığı 

E-mail gönderimlerinizde müşterilerinizin tepkileri izlemek, müşterilerinizle ilişkinizin etkinliğini anlamanız açısından önemlidir. Doğru planlanmış kampanyalar,  zamanında içerik göndererek müşterilerinizi bağlı tutmanın en iyi yollarından biridir. Otomatik olarak  e-mail göndermek, markanızın müşteriyle sürekli bağlantı kurmasını ve onları harekete geçmeye teşvik etmesini sağlamanız size artılar katacaktır. Neyi göndermeniz gerektiğini belirlemenin en iyi yolu, tetikleyicileri tanımaktan ve doğru tanımlamaktan geçer. Planlı kampanyalarınızda kullanabileceğiniz bazı tetikleyiciler şunlardır:

  • Geri bildirim isteyin;  Müşterilerinize son alışverişleri hakkında geri bildirim vermelerini isteyen anket formları gönderebilirsiniz.
  • Çapraz/Yukarı satış; Bu tür e-posta mesajlarını, müşterinin alışverişinden belirli bir süre sonra, ilk satın alınan ürünü tamamlayıcı ürün veya hizmet teklif ederek göndermek uygun olur.
  • Doğum günü; Müşterinizin doğum gününü kutlamak üzere otomatik bir mesaj göndermek, hatta belki özel bir indirim kodu eklemek, yeni bir alışveriş yapmasını teşvik edeceği gibi kendisine değer verildiğini de hissettirecektir.
  • Alışverişten vazgeçme; Müşteriniz alışveriş sepetinde ürün bıraktıysa, basit bir e-posta mesajıyla ürünleri hala isteyip istemediğini kontrol ederek alışverişi tamamlamaya teşvik edebilirsiniz.
  • Geri kazanma; Müşterileriniz e-postalarınıza tepki vermiyorsa harekete geçmeniz gerekir. ‘Sizi özledik’ başlıklı bir mesajla indirim kuponu göndermeye ve hatta üyeliklerini hala devam ettirmek isteyip istemediklerini sormanız müşterinizi size tekrar bağlayabilir.

 

Akıllı cep telefonlarının ve sosyal medyanın giderek daha yaygın kullanılmasıyla birlikte e-mail marketing  uzmanlarının da artık e-posta iletişimlerinin bu kanallarla çalışmaya hazır olmasını sağlamak için doğru adımları atmaları gerekiyor. E-bülteniniz  mobil bir cihazda doğru açılmıyorsa veya görüntülenemiyorsa geriye dönüş oranları büyük olasılıkla düşecektir. E-mail marketing yazılımınızda mobil raporlama istatistiklerinden faydalanmak e-maillerinize kimin hangi cihazdan eriştiğini anlamanızı sağlayacak, böylece tüketicilerinizi hedeflerken ve şablon bazında karar verirken size yardımcı olacaktır. Sosyal medya tarafında ise basit bir Facebook üyelik sayfasıyla üyelerin e-mail veri tabanına eklenmesi sağlayacak ve doğrudan e-mail veri tabanınıza bağlanacak bu üyelik formu, sosyal medya segmentine yönelik kampanyalar planlamanızı sağlayacaktır. E-postalarınıza Twitter, Facebook, Pinterest gibi sitelerle paylaşım butonları eklemek, mesajınızı üye listenizin dışındaki sanal iletişim kanallarında da yayılım şansı verecek ve marka bilinirliğini artıracaktır.

acilis_oranlari

Teslim Oranları

Teslim edilebilirlik, e-mail  marketingin temel ilkelerindendir; e-mailleriniz üyelerinize ulaşmıyorsa boşa zaman, emek ve para harcamış olursunuz. E-maillerinizin ulaşmamasının sebebi ne olursa olsun, açılma, tıklanma ve olası satış fırsatlarını kaçırmış olursunuz. Büyük ama tepkisiz bir veri tabanına nazaran e-mail gönderilerinize yoğun tepki veren bir alıcı grubuyla yüksek bir teslim edilebilirlik düzeyine ulaşmak, yatırımınızın geri dönüş oranında artış gösterecektir. Hangi e-mail hizmet sağlayıcısını seçerseniz seçin, ISP’lerle uyum içinde çalışmanın özünde iyi bir gönderici olarak tanınmak tüm kapıları açacaktır. Alıcılarınızın e-mail gönderimlerinize bağlı kaldığından emin olmak için yeni yöntemler bulmak sizi kazançlı tutacaktır. Bu sebeple içeriğin ilgili ve listelerin temiz olması, gönderim sıklığı gibi temel e-mail gönderim kurallarına uymayı hatırlayarak teslim oranlarınızda sorun olmamasını sağlamalısınız.

Yorum yazın

E-posta adresiniz görünmeyecektir. Zorunlu alanlar *

Yorum yazarken html etiketleri kullanabilirsiniz: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>