Sosyal medya ve mobil pazarlamanın büyüyen popülaritesi, birçok sektör liderinin e-posta pazarlamanın hala alakalı bir pazarlama kanalı olup olmadığını sorgulamasına sebep oldu. Aslında e-posta, pazarlamacıların en sadık ve en çok etkileşime girmiş müşterileriyle uzun vadeli ilişkiler tesis etmelerine imkan veren, son derece güçlü ve güvenilir bir iletişim aracı olmaya devam ediyor.
Abonelerin büyük çoğunluğu (bazen bu oran %80 olarak tahmin ediliyor), indirimler ve teklifler almak için e-posta listelerine abone olduklarını kabul ediyor olsalar da, e-posta, müşteri verisi toplama ve analiz etme konularında güçlü bir araç olarak ön plana çıkıyor.
Gördüğünüz gibi, kitleleri bölümleme ve hedefleme şeklimizde devrim yaratacak olan “Büyük Veri” sözüne rağmen, pazarlamacılar hala bilgi zenginliğini iyi yönde kullanmak konusunda zor zamanlar yaşıyorlar. Yapılan bir araştırmaya göre pazarlamacıların %39’u, ellerindeki veriyi işlemeye uygun istatistiklere çeviremediklerini, %25’i ise web deneyimini kişiselleştirmek için hala gerçek zamanlı site verisi kullanmadıklarını söylüyorlar. Bu yüzden, “Büyük Veri” sözü bir muamma olmaya devam ediyor.
Daha çok veri yerine ihtiyacımız olan şey, daha iyi veri – işte bu noktada e-posta yardım edebiliyor. E-posta pazarlamanın amacı, veri miktarının çok olmasından (abone listesini büyütmek gibi) veri kalitesini yükseltmeye doğru geçmektir; yani var olan abonelerin verilerini daha derine doğru genişletmek ve söz konusu veriyi müşteri etkileşimini ve değerini arttırmak adına iyileştirmek. E-posta, daha iyi ve daha zengin veri elde etmek ve müşterilerle daha güçlü, daha kişisel ilişkiler kurmak için harika bir araçtır.
- İleriye Dönük Belirleme
E-posta bize, tamamı tek bir e-posta adresiyle ilişkili olan, müşteriler hakkında alışveriş aktivitesinden öte daha fazla veri katmanı ekleme fırsatı veriyor. Mesajlarımızın aldığı yanıtları izleyerek, abonelerimiz için daha dolu profiller oluşturabilir ve onlarla neyin uyumlu olduğunu daha iyi anlayabiliriz; böylece söz konusu veriyi içeriği kişiselleştirmek ve iyileştirmek için kullanabiliriz.
- Nabız Yoklamak
E-posta aboneleri, odaklanılacak kıymetli bir gruptur – markanızla ve söylediğiniz şeylerle zaten ilgilenmiş ve etkileşime girmiş kişilerdir. Bu, markalamayı, konumlandırmayı, ses ve tonu, reklam sloganını ve çok daha fazlasını, çalışmaları daha geniş kitlelere yaymadan önce, var olan müşterilerle neyin uyumlu olduğunu denemek için harika bir fırsat sunar. Bunu doğrudan onlardan geri bildirim rica ederek yapabilir (ki bu müşterilerinize markanıza katkı sağladıklarını hissettirecektir) ya da pazarlama ögelerini test ederek yanıtlarını ölçmek suretiyle yapabilirsiniz.
- Gerçek zamanlı ya da aktif olmayan içeriği kapsamak
Müşterileriniz için neyin alakalı olduğuna dair bilgilerinize dayalı olarak etkileşim elde etmek için, e-postalarınıza aktif içerikler gömün. Fırsat siteleri, bunu genelde bir geri sayım göstergesi ve “fırsatı yakalayan” katılımcıların sayısını belirten bir gösterge kullanarak yapıyorlar. Ama diğer seçenekler, stok dışı olan bir ürün için kimsenin promosyon almadığından emin olmak adına belirtilen ürünü ayarlamak gibi kullanılabilir stok durumuna dayanan dinamik ürün özelliklerini de içeriyor. Öne çıkarılan ürüne bağlı olarak gömülü bir şekilde hava durumu tahmini sunmak da bir diğer ilginç seçenek. Örneğin, soğuk geçen kış süresince satıcıların her bir abonenin coğrafik konumuna göre sıcaklık tahminleri içeren içerikler kullanarak, aboneleri soğuk havadan korunma amaçlı ürünlere yönlendirmeleri gibi.
Hiç kuşkusuz ki e-posta, markaların müşteri ilişkilerini güçlendirmeleri, sadakati arttırmaları ve sonuç olarak satışı arttırmaları için faydalı bilgi elde etmelerini sağlayan kıymetli bir pazarlama kanalı. Ama gerçek şu ki, gelen kutusu tam bir savaş alanı. E-posta mesajınız yalnızca rakiplerinizin mesajlarıyla çarpışmak zorunda değil, aynı zamanda abonenin gelen kutusundaki tüm diğer mesajlarla da sıkı bir rekabet içine girmek zorunda.
Karışıklık içinde yol almak, iletişime başlama ve devam etme, abone verisini elde etme ve onu kullanma, hem siz hem de müşterileriniz için verinin değerini arttırma gibi konularda bir plan yaratmayı gerektiriyor. Konunun sadece abonelerinizin miktarı olmadığını unutmayın; e-posta pazarlamasının değeri, veri kalitesiyle ve bu veriyi nasıl kullandığınızla ilgili. Konuya dahil olan herkes için (aboneler, markanız, hisse sahipleri ve iş ortaklarınız) anlamlı olan e-posta kampanyaları tasarlamak da, sonuçta en iyi sonucu almak ve istenen davranışı elde edebilmek yolunda en etkili yoldur.
