E-mail marketing müşterileri hedef kitleniz ile etkileşim içerisinde olabiliceğiniz, ölçülebilir/raporlanabilir en ucuz iletişim kanallarından birisi olup sadece e-mail gönderip sonuçları beklemek değildir. E-mail marketing kurallara uyularak yapılırsa birçok pazarlama girişiminden çok daha fazla geri dönüş sağlayabilirsiniz. Aşağıdaki 10 adım e-mail marketing geri dönüşlerini artırmak için yapılması gerekenlerdir.
1. Hoşgeldiniz Emaili
Müşteriniz e-bülten yayınınızı almak için bilgilerini veritabanınıza girdiğinde bunun sizin için güzel bir fırsat yakalamış olmaktasınız. Yeni üyenize basit bir “üye oldunuz” sayfası göstermek yerine hangi konularla ilgili mailler alacağını belirttiğiniz bir “hoşgeldiniz maili” atmak daha verimli olacaktır. Bu maille beraber yeni üyenizin ilgilendiği konular ile ilgili bilgilere de ulaşırsanız, üyeye özel e-mail gönderme şansınız yükselir. Unutmamak gerekli, e-maile olan geri dönüşler normal bir kampanya gönderimine oranla 7 kat daha fazla olabildiğinden bu şansı ne kadar etkin kullanırsanız o kadar faydasını göreceksinizdir.
2. Segmentasyon
Doğru kişiye doğru zamanda doğru e-bülteni göndermek e-mail marketing için en önemli konudur. Eğer gönderimleriniz üzerinden müşterilerinizle etkili iletişim kurmak istiyorsanız içeriğin veya fırsatların üyelere özel olmasına dikkat etmelisiniz. Listenizdeki kişilerin devamlılığını sağlamak istiyorsanız bunu her zaman yapmalısınız ki insanlar maillerinizden memnun olsunlar. E-mail sahiplerini daha yakından tanımak için sosyodemografik (yaş, cinsiyet, meslek, medeni hal vs.) ve davranışsal (tıklama yaptıkları kategoriler) analiz yapabilir, web sayfanızdan yaptıkları alışverişlere göre ayırabilirsiniz. Demografik veri kriterlerine ve alışveriş alışkanlıklarına göre yapılan hedef e-mail gönderimleri geri dönüşleri ciddi şekilde artıracaktır.
3. İçeriğin Otomatizasyona Dökülmesi
Elinizdeki mailleri segmentlere göre grupladıktan ve gönderilecek mailleri belirledikten sonra müşterilerimize uygun kampanyaları az insan emeğiyle gönderebilirsiniz. İçerik e-ticaret sistemi, web sitesi veya ürün datanız üzerinden elektronik ortamda işlendiğinden iki defa aynı işi yapmanıza gerek kalmaz. Böylece müşterilerinize aldıkları ürünü tamamlayıcı bir başka ürün alması için otomatik bir e-mail gönderebilirsiniz. Bu yöntem sayesinde fazla bir zaman harcamadan web sayfanıza olan trafiği artıracağınız gibi geri dönüş oranını da artırırsınız.
4. Testten Geçirme
Maillerinizi yayını yapmadan önce içerikteki linklerin çalıştığını kontrol etmek ve imla hatalarını düzeltmek yeterli değildir. Küçük bir müşteri listesine farklı içerik yahut başlıklarla aynı maili göndererek açılma ve tıklanma oranı gibi kriterleri değerlendirerek hangi mailde başarılı olduğunuza karar verip geri kalanlar için de hangi mail beklentinizi daha fazla karşılamış onu göndermelisiniz. Bu çalışmalar daha sonraki mail kampanyalarınız için size ilham verecektir. Mesela mail açılma oranı %1 olmuşsa bu oran konu başlığının değiştirilmesi için fikir verecektir. Test işlemini yaparken gönderim yapacağınız gün ve saat, demografik ve davranışsal analize göre hedefleme, içerik ve tasarım, gönderici adı ve konu başlığı, e-mailde sunulan teklif gibi kriterleri de testen geçirmelisiniz. Maillerinizin performansı hakkında ne kadar çok bilgi sahibi olursanız onları çok daha iyi hale getirme ve geri dönüşleri artırma şansınız yüksek olur.
5. Hatırlatıcılar
Hatırlatıcı mail göndermek müşterilerinizin dikkatini çekmek için verimli bir yöntemdir. Mail kutusu dolu olan veya mailini okumayı unuttuğundan maillerinize geri dönüş yapmayan müşterilerinizi hedefliyor olabilirsiniz. Kampanyalarınıza uzun zamandır geri dönüş yapmayan müşterilerinize indirim kuponu göndererek onları alışveriş yapmaya sevk edebilir ve kazancınızı canlı tutabilirsiniz. İndirim kuponunu kullanmayan müşterilere de hatırlatma maili göndermek iyi fikirdir. Hatırlatma mailleri kampanyalardan elde edeceğiniz geliri maksimize eder.
6. Alışveriş Sepetini Terk Edenlere Hatırlatıcı Mail Göndermek
Eğer internet üzerinden satış yapıyorsanız ve müşterileriniz alışveriş sepetine ürün ekledikten sonra satın almadan sitenizden ayrılıyorlarsa bunun sebebini bulmak önemlidir. Müşterilerinizin alışverişe kaldıkları yerden devam etmeleri için bir şans sunmalısınız çünkü satın alma işlemini istemsiz yarıda bırakmış olabilirler. Bu kişilere alışveriş sepetini terk ettiklerinden belli bir zaman sonra otomatik mail gönderen sisteme sahipseniz, müşterinizi geri kazanabilirsiniz. Bu hizmetinizle alışverişi belki de istenmeyen bir sebepten dolayı yarıda kesmek zorunda kalan müşterinize kolaylık sağlayacağınız gibi olası kayıp geliri de bir şekilde amorti etmiş olursunuz.
7. Çapraz Satış Kuralı
Müşterileriniz aldıkları ürünlerle benzer kategoride olan, ürünleri tamamlayacak olan veya benzer ürünleri fark etmemiş olabilirler bu sebeple maille bu ürünlerden de müşterilerinizi haberdar etmek ilgilerini çekebilir. Müşterileriniz aldıkları ürünlere benzer olanları alma eğiliminde olacaklarından geri dönüş oranınında artık görülebilir. Bu maile alışveriş sonrasında göndereceğiniz doğrulama mailinde yer verebileceğiniz gibi ilerleyen günlerde bu ürünlerden haberdar edebilirsiniz.
8. Yeniden Alışverişe Çağırmak
Müşterilerinizle ilişkiniz, onlar alışveriş yaptığı sürece ve maillerinizi almaya devam ettiği sürece devam eder. Onları sürekli alışveriş yapacak şekilde konumlandırmak öncelikli amacınız olmalıdır. Bunu yapmak için uygun içeriklerle teşvike yönelmelisiniz. Onlara “sizi özledik” veya “teşekkürler” temalı maillerle belirli zamanlarda özel fırsatlar veya indirim kuponları göndermek tekrardan alışveriş yapmalarını sağlayabilirsiniz.
9. Sosyal Medya’da Var Olmak
Email marketingde sosyal medyanın hızla büyüdüğü bu dönemlerde, sosyal medyaya yatırım yapmamak büyük eksikliktir. Facebook, Twitter, Linkedin ve Pinterest viral pazarlama anlamında en iyi alanlardandır. Bütün e-bülteni sosyal medya’da paylaşmak yerine e-bültenin önemli kısımlarını paylaşmak, müşterilerinizin hoşuna gittikleri bölümleri paylaşmalarını sağlayabilir. Mesajınızı ne kadar çok kişi sosyal medya’da görürse web sayfanıza o kadar çok trafik akışı olacak ve geri dönüş oranlarında artış gözlenecektir.
10. Sürekli Aktifliği Sağlama
Büyük e-mail veritabanına sahip olmak ideal gibi görünse de listenizin büyük bir kısmı aktif olmayanlardan oluşması çok iyi bir şey değildir. Eğer gönderimleriniz açılmıyor veya buradan web sayfanıza gidilmiyorsa, gönderim oranlarınızı ve teslim edilebilirlik itibarınızı düşürerek verimsiz sonuçlar almış olacaksınız. Size geri dönüş yapmayan ve maillerinizi okumayan kişilere neden hala e-mail gönderip daha fazla para harcıyorsunuz? Bazen mailleriniz sayesinde bir hatırlatma veya ufak bir teşvik müşterilerinizin tekrardan aktif olmasını sağlayacak ve onların tekrardan alışveriş yapmalarını sağlayarak geri dönüş oranlarınızı iyi veya kötü yönde etkileyeceği konusunda fikir sahibi olmanıza yardım edecektir..
Bu bahsedilen 10 adımı uyguladığınızda elinizdeki e-mail sahiplerinin daha aktif olmasına ve alışveriş yapmalarına yardımcı olacaksınız.
